Type de contrat : CDD

Lieux : Saint Denis (93)

Prise de poste imminente

Human Appeal recrute un(e) chargé(e) de relation donateurs afin d'apporter renfort à ses équipes.

En tant que Chargé de relation donateurs (H/F), vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable du Centre d’Appel afin de développer et d’améliorer constamment le rapport de confiance entretenu avec le donateur.

Ce que nous attendons :

• Traiter les flux entrants et sortants selon les différents canaux : mail, téléphone, courriers, accueil physique des donateurs, et requêtes provenant des réseaux sociaux.
• Entretenir la relation avec les donateurs : répondre et satisfaire aux demandes des donateurs dans une optique de fidélisation à long terme.
  Personnaliser les réponses aux donateurs en fonction de leurs demandes spécifiques.
• Suivi des réclamations : traiter les remerciements, plaintes, demandes relatives au RGPD, etc.
• Réception au siège : remplacer l’agent d’accueil en cas d’absence, accueillir les visiteurs, enregistrer les demandes, réceptionner les dons et répondre aux différents besoins des donateurs.
• Suivi de projets : assurer le suivi des projets vis-à-vis des donateurs et assurer la communication interservices.
• Gestion des reçus fiscaux : générer et envoyer les reçus fiscaux.
• Mise à jour de la base de données : création et enregistrement des dons.
• Appels sortants : émettre des appels sortants pendant les campagnes et atteindre les objectifs de collecte fixés par le manager.
• Communication : identifier les axes d'amélioration et les remontées des donateurs pour le bon fonctionnement du service Communication.
• Rétention : gérer les appels concernant les demandes d’arrêt de prélèvements automatiques.
• Événementiel : participer aux différents événements de Human Appeal France selon les besoins.

Profil recherché :

• Bac +2, formation en relation clientèle ou métiers liés au commerce.
• Idéalement 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Anglais bilingue souhaité.
• Qualités rédactionnelles excellentes.
• Maîtrise du pack Office : notamment Word et Excel.
• Qualités relationnelles : sens du relationnel, respect du code éthique, capacité à travailler en équipe.
• Esprit d’initiative : être force de propositions.

Votre profil correspond ? Nous vous invitons à envoyer votre candidature, avec CV et lettre de motivation, à [email protected]. Merci de communiquer clairement vos dates de disponibilité.