• Poste : Chargé(e) de Relation Donateurs (CRD)
• Type de contrat : CDD de 6 mois
• Temps de travail : temps plein
• Rémunération : 24 000 € brut annuel
• Début du poste : dès que possible
• Lieu : Saint Denis

Assurer la gestion et le développement de la relation avec les donateurs :

• garantir leur satisfaction et leur fidélisation ;
• assurer le suivi administratif, opérationnel et la coordination des projets financés ;
• s’adapter au rythme du travail et des horaires en fonction des besoins du service.

Gestion de la relation donateurs :

• traitement des demandes ;
• réclamations et plaintes ;
• conseils et suivi personnalisé ;
• personnaliser les réponses aux donateurs en fonction de leurs demandes spécifiques ;
• traiter les flux entrants et sortants selon les - différents canaux : mail, téléphone, courriers, accueil physique des donateurs, et requêtes provenant d’autres services.

Gestion des données sur le CRM Salesforce :

• enregistrements et mise à jour des données ;
• contrôle et vérification des données enregistrées ; traitement des rapports de données de Salesforce sur des fichiers Excel.

Coordination des projets et demandes spécifiques :

• suivi des projets financés, surtout les projets de demandes spéciales nécessitant un suivi particulier ;
• échanges avec les bureaux terrain ;
• réception et traitement des rapports des projets.

Rapports et analyses :

• faire des tableaux de bord ;
• reporter des données dans des fichiers de suivi Excel ;
• indicateurs et synthèses.

Communication et fidélisation :

• mener des campagnes de collecte par téléphone ;
• capacité à écouter et convaincre les donateurs pour participer aux projets ;
• endurance lors des campagnes d’appels sortants ;
• patience face aux réactions et avis négatifs des donateurs ;
• remerciements et actions d’engagement ;
• communication : identifier les axes d’amélioration et les remontées des donateurs pour le bon fonctionnement du service Communication.

• maîtrise d’Excel, Word, Outlook, OneNote ;
• Salesforce ou CRM équivalent ;
• capacités d’analyse des données ;
• maîtrise de la rédaction professionnelle ;
• maîtrise du français et de l’anglais, écrit, oral et compréhension ;
• gestion des priorités.

• garantir la satisfaction et la fidélité des donateurs ;
• assurer la fiabilité d’enregistrement et de suivi des données ;
• participer à la cohésion du groupe de travail ; la qualité du suivi des projets et l’amélioration continue des processus.

• travail principalement en bureau avec utilisation quotidienne des outils informatiques et téléphoniques ;
• interactions régulières avec les donateurs, équipes internes, bureaux internationaux et partenaires terrain ;
• gestion simultanée de plusieurs dossiers nécessitant réactivité, rigueur et organisation ;
• respect du RGPD et des procédures internes ;
• participation occasionnelle aux événements et campagnes de collecte ;
• disponibilité ponctuelle lors des périodes de forte activité (Ramadan, urgences humanitaires, fin d’année) ;
• utilisation de Salesforce, Excel, SharePoint et outils de gestion de projet ;
• production régulière de rapports, tableaux de bord et indicateurs de performance.

Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation sous l’objet : Candidature Chargé(e) de Relation Donateurs (CRD) à l'adresse [email protected]