En tant que Responsable du Centre d’Appel (H/F), vous serez chargé de gérer l’équipe d’appels et de garantir une excellente qualité de relation (de confiance) avec les donateurs, en étant précis et rapide dans vos réponses. Vous êtes leur premier point de contact au sein de Human Appeal France et le superviseur d’une équipe de 5 à 15 conseillers donateurs.
Ce que nous attendons de vous :
- Vous gérerez votre propre budget dans le respect des normes de l’association.
- Vous recueillez les plaintes des donateurs afin d’y apporter une solution de manière efficace.
- Vous élaborerez une stratégie relation donateur que vous mettrez en application tout en surveillant la performance de votre équipe dans les objectifs fixés.
- Vous redistribuerez les mails donateurs à votre équipe et guiderez leurs tâches quotidiennes.
- Vous fournirez un soutien ponctuel et pertinent aux différents départements.
- Vous superviserez les documents relatifs aux dépenses financières et fournirez les corrections nécessaires sous forme de rapports.
- Vous fournirez un service administratif et un service donateur satisfaisant.
- Vous minimiserez au maximum les atteintes à la sécurité en signalant tous les incidents.
Profil recherché :
- Vous êtes diplômé d’un cursus en lien avec le Management.
- Vous disposez de 4 années d’expérience en tant que manager d’équipe.
- Vous disposez de 4 années d’expérience en centre d’appels.
- Vous maîtrisez la suite Office.
- Vous disposez d’un très bon niveau de français et d’anglais écrit et parlé.
- Vous savez motiver et encadrer une équipe avec excellence pour la mener à ses objectifs, concevoir des stratégies et vous adapter au changement.
- Vous êtes force de persuasion, d’influence et aimer innover.
Votre profil correspond ? Nous vous invitons à envoyer votre candidature pour ce CDD de 12 mois convertible en CDI, avec CV et lettre de motivation, à [email protected]. Merci de communiquer clairement vos dates de disponibilité.
